Preguntas frecuentes
Tu compra, sin enredos. Aquí encuentras ayuda para elegir, pagar y usar tus productos Onefold.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío a Colombia tiene un costo de $15.000. Tienes envío gratis en compras desde $350.000. El valor final y la cobertura de tu dirección se confirman al pagar.
¿Cuándo llega mi pedido?
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto festivos. Según nuestra política de envío, el procesamiento toma entre 24 y 48 horas después de confirmar el pago. La entrega estimada es de 3 a 5 días hábiles en ciudades principales y hasta 10 días hábiles en otras zonas. Los tiempos pueden variar según el destino y la transportadora.
Cuando tu pedido sea despachado, recibirás la información de seguimiento.
¿Puedo pagar en cuotas con Addi?
Sí. Elige Addi al finalizar la compra para consultar las cuotas, aprobación y condiciones disponibles para ti antes de confirmar el pago. Las condiciones pueden variar según tu perfil y el valor de la compra.
¿Dónde encuentro la guía de mi producto?
Consulta la guía antes del primer uso:
¿Uso el guante y el tónico el mismo día?
Organiza la exfoliación y el tónico en días diferentes. Sigue las indicaciones específicas de cada producto y adapta la rutina a la tolerancia de tu piel.
¿Cómo solicito una devolución o ayuda con mi pedido?
Escríbenos con tu número de pedido, nombre y el detalle de tu solicitud. Si recibiste un producto con un problema, incluye fotos para que podamos revisarlo. Antes de devolver un producto, consulta las condiciones y solicita las instrucciones del equipo.
Ver política de devoluciones y reembolsos · Contactar a Onefold
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Contacta al equipo lo antes posible. De acuerdo con la política de envío, los pedidos solo pueden modificarse o cancelarse antes de ser despachados. Si ya salió, consulta las condiciones de devolución.
¿Te quedó otra duda? Escríbenos a info@onefoldbody.com.